¿Quiere certificarse como vendedor y no sabe como prepararse?. no se preocupe el Diplomado en Ventas, está diseñado con base en las competencias establecidas por el SENA para certificar, prepárese con nosotros y sienta tranquilidad para presentar su examen de certificación
Prepárese para certificarlas competencias como vendedor. Diplomado en Ventas (Diseñado con enfoque de competencias laborales). Este Diplomado basado en una perspectiva de formación adaptada a las exigencias de un mundo en estado de cambio permanente ha sido elaborado con base en la clasificación Nacional de Ocupaciones Ventas y servicios para atender a una necesidad sentida del sector productivo.
Con base en este curso usted estará preparado para lograr la certificación a través de procesos de evaluación basados en evidencias, que en Colombia los ofrece el SENA.
El curso para vendedores de ventas no técnicas, está enfocado a desarrollan las habilidades y competencias de las actividades propias del proceso de la venta, de aquellas personas que venden mercancías y servicios no técnicos para clientes mayoristas, al detal, comerciantes, industriales y profesionales. Están empleados por empresas que producen, distribuyen o proveen bienes y servicios.
Con el propósito de que las personas que se desempeñan como agentes de ventas, puedan afianzar sus conocimientos y poder así certificar sus competencias laborales, para desempeñar una función productiva, centrándose en el desempeño real de las personas y con base en un referente que es la Norma de Competencia Laboral y/o el esquema de certificación.
Este curso tiene como intención alistar a los agentes de ventas en el propósito de la certificación laboral y así promover y reconocer el aprendizaje y la experticia adquirida a lo largo de la vida laboral de aquellos representantes de ventas que se encuentren vinculados laboralmente, que están buscando empleo o quieran trabajar independientes y que deban demostrar, como principal requisito, que tienen una experiencia laboral mínima de un año.
Descripción
Desarrollan las actividades propias del proceso de la venta. Venden mercancías y servicios no técnicos para clientes mayoristas, al detal, comerciantes, industriales y profesionales. Están empleados por empresas que producen, distribuyen o proveen bienes y servicios
Objetivo general:
Cualificar el talento humano para suplir la demanda laboral en el área de ventas no técnicas, capaz de brindar asistencia a la gestión gerencial, y el mercado.
Objetivos Específicos:
Al finalizar el curso el participante estará en condiciones de procesar los datos recolectados de acuerdo con requerimientos del proyecto de investigación, identificar las variables y parámetros asociados a las ventas no técnicas, recolectar y clasificar, validar datos, examinar datos, reportar errores, aplicar correctivos y presentar informes
Al finalizar el curso el participante estará en condiciones de monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento, verificar la experiencia del cliente con el producto y servicio y desarrollar acciones de respuesta al cliente.
Al finalizar el curso el participante estará en condiciones de vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales, asesorar al cliente, presentar la propuesta de productos y servicios y hacer cierre de la venta.
Al finalizar el curso el participante estará en condiciones interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización, teniendo conocimiento del portafolio, el manejo de guiones, catálogos, folletos, formularios, manuales de procedimientos.
Al finalizar el curso el participante estará en condiciones identificar estrategia de comunicación y de servicio, la estructura y organigrama de la empresa, los canales de comunicación, los tipos de información, los diferentes tipos de clientes, tecnologías de la información y de la comunicación, políticas de servicio y de calidad, tipos y técnicas de registro de información, buenas prácticas de comunicación, flujos y fuentes de información, protocolos de servicio y técnicas de comunicación verbal y no verbal
Al finalizar el curso el participante estará en condiciones de negociar productos o servicios de acuerdo con objetivos estratégicos, desarrollar la negociación y tramitar acuerdos o contratos comerciales.
Nivel de Cualificación: Nivel 3,4 (C): Las funciones de estas ocupaciones combinan actividades físicas e intelectuales, en algunos casos variadas y complejas, con algún nivel de autonomía para su desempeño; por lo general se requiere haber cumplido un programa de aprendizaje para el trabajo, educación básica secundaria más cursos de capacitación, entrenamiento en el trabajo o experiencia.
Funciones:
01 Promover las ventas con los clientes.
02 Identificar y contactar clientes potenciales.
03 Informar a los clientes sobre las ventajas y utilización de las mercancías y servicios.
04 Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crédito, garantías y fechas de entrega.
05 Preparar o supervisar la elaboración de contratos de venta.
06 Consultar con los clientes después de la venta, para resolver problemas existentes y brindar asesoría
07 Revisar y actualizar la información en cuanto a innovaciones de productos, competidores y condiciones de mercadeo.
08 Recuperar cartera vencida
Perfil Ocupacional
Agente ventas
Agente ventas industria manufacturera
Agente ventas publicidad
Agente ventas publicidad
Agente viajero
Asesor comercial
Asesor comercial ventas no técnicas
Comerciante
Comerciante antigüedades
Ejecutivo de cuenta ventas no técnicas
Ejecutivo de ventas, ventas no técnicas
Promotor ventas
Representante ventas comercio
Representante ventas comercio al por mayor
Representante ventas industria manufacturera
Representante ventas no técnicas
Representante ventas publicidad
Subastador
Vendedor externo
Vendedor interno
Vendedor servicios financieros
Vendedor tienda a tienda
Vendedor ventas al por mayor
Vendedor viajero
Auxiliar reservas habitaciones
Empleado recepción hotelera
Empleado servicio al huésped
Recepcionista hotel
Recepcionista nocturno hotel
Competencias
Procesar los datos recolectados de acuerdo con requerimientos del proyecto de investigación.
- Identificar las variables y parámetros asociados a las ventas no técnicas
- Recolectar y clasificar de acuerdo con su naturaleza e indicaciones de procesamiento.
- Validar datos a partir de objetivos y técnicas de investigación.
- Examinar datos teniendo en cuenta técnicas e instrumentos de recolección empleados por el estudio.
- Reportar errores de acuerdo con indicaciones de los instructivos y criterios de validación del estudio.
- Aplicar correctivos según instrucciones del diseño metodológico del proyecto.
- Presentar informes a partir del desarrollo de lógica matemática y los métodos de inferencia estadística según normas vigentes.
Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento.
- Verificar la experiencia del cliente con el producto y servicio.
- Desarrollar acciones de respuesta al cliente.
Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales.
- Asesorar al cliente
- Presentar la propuesta de productos y servicios
- Cerrar la venta.
Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización.
- Portafolio: características y beneficios de los productos
- Manejo de guiones, catálogos, folletos, formularios
- Manuales de procedimientos: flujos de procesos
- Estrategia de comunicación y de servicio de la organización
- Estructura y organigrama de la organización
- Canales de comunicación organizacionales
- Tipos de información
- Tipologías de clientes
- Tecnologías de la información y de la comunicación aplicables
- Políticas de servicio y de calidad
- Tipos y técnicas de registro de información
- Buenas prácticas de comunicación
- Flujos y fuentes de información
- Aseguramiento de la calidad del servicio
- Protocolos de servicio
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal
Negociar productos o servicios de acuerdo con objetivos estratégicos.
- Desarrollar la negociación.
- Tramitar acuerdos o contratos comerciales.
Contenido
Unidad No 1
1. Cómo identificar las variables que afectan a las ventas de sus productos o servicios
Introducción
1.1. Variables para pronosticar la capacidad del mercado
1.2. Variables para pronosticar el potencial del mercado
1.3. Variables para pronosticar las ventas de la empresa
2. Cómo recolectar y clasificar de acuerdo con su naturaleza e indicaciones de procesamiento.
2.1. Técnicas e Instrumentos para la recolección de Datos
2.2. Técnicas de análisis de Datos
2.3. Validez y confiabilidad de Instrumentos
2.3.1. Estadística descriptiva.
2.3.2. Estadística inferencial.
2.3.3. Análisis Multivariado.
2.3.4. Estadística Descriptiva en el Análisis de Datos
2.3.5. El Análisis y la Interpretación de los Resultados
2.3.6. Tipos de Informes de Investigación y Usuarios
Unidad No 2.
Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento.
Introducción
1, Verificar la experiencia del cliente con el producto y servicio
1.1. Canales de comunicación con el cliente.
1.1.1. Aspectos preliminares a la prestación del servicio
1.1.2. Aspectos durante la prestación del servicio
1.1.3. Aspectos posteriores a la prestación del servicio
1.2. Procedimientos e instructivos de comunicación con los clientes.
1.3. Uso de tecnologías de la información y comunicación en los requerimientos de postventa.
1.4. Fuentes de información, objetivos de medición y criterios de análisis.
1.4.1. Fuentes de Información
1.4.2. Objetivos de medición:
1.4.3. Criterios de análisis
1.5. Aplicación de herramientas de recolección de datos.
2. Acciones de respuesta al cliente
2.1. La verificación de los canales de contacto con el cliente cumple con requerimientos de investigación o postventa.
2.2. El estilo de comunicación está acorde con el perfil del cliente y canal de contacto
2.3. La validación de las acciones coincide con métricas de evaluación de la gestión
2.4. Satisfacción del cliente. La acción de respuesta está acorde con el planteamiento estratégico de mercadeo.
2.5. La verificación de niveles de satisfacción está acorde con el procedimiento de evaluación y seguimiento a clientes.
Unidad No 3.
Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales.
1. Asesorar al cliente.
1.1. La información suministrada al cliente corresponde con la identificación de sus requerimientos y necesidades.
1.2. La información suministrada al cliente corresponde con la identificación de sus requerimientos y necesidades.
1.2.1. Obtener y Analizar información de las necesidades del cliente
1.3. El estilo de comunicación con el cliente
1.3.1. Estilos de comunicación comercial.
1.4. Desarrollo de habilidades comunicativas en la entrevista de ventas.
1.4.1. Toma de contacto y Presentación.
1.4.2. Fase de Sondeo. Descubrimiento de necesidades.
1.4.3. El proceso de la Argumentación.
1.5. La identificación de necesidades del cliente
1.6. Analice a su competencia
1.7. De acceso a un grupo
1.8. Construya con un cliente una relación más allá del proceso de venta
Unidad No 4.
Presentar la propuesta de productos y servicios
1. La presentación de la propuesta.
1.1. Orientaciones Prácticas para la Definición de la Propuesta
1.2. Estructuración de la propuesta
1.3. Argumentación de la propuesta
1.4. La presentación de la propuesta
2. Cerrar la venta
2.1. El manejo de objeciones
2.1.1. Como lidiar con las objeciones
2.1.2. La verificación del cumplimiento de requisitos o condiciones de cierre corresponde con lineamientos del servicio y proceso de venta.
2.1.3. La verificación de las formalidades del cierre de ventas coincide con la propuesta presentada al cliente.
2.1.4. La argumentación de cierre corresponde con el comportamiento del cliente y señales de decisión de compra.
Unidad No 5.
Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización.
1. Portafolio: características y beneficios de los productos
1.1. Portafolio de servicios
1.2. Portafolio de productos
2. Manejo de guiones, catálogos, folletos, formularios
3. Manuales de procedimientos: flujos de procesos
4. Estrategia de comunicación y de servicio de la empresa
5. Estructura y organigrama de la organización
5.1. El Organigrama
6. Canales de comunicación organizacionales
7. Tipos de información
8. Tipologías de clientes
9. Tecnologías de la información y de la comunicación aplicables
10. Políticas de servicio y de calidad
11. Buenas prácticas de comunicación
12. Flujos y fuentes de información
13. Aseguramiento de la calidad del servicio
14. Protocolos de servicio
14.1. ¿Qué tipos de actos organizan las Empresas?
14.2. ¿Qué hacer si no hay una persona que pueda presentarle?
14.3. ¿Cuál es la forma correcta de dirigirse a sus interlocutores?
14.4. ¿Qué aspectos debe tener en cuenta a la hora de hacer una presentación?
14.5. ¿Cuándo levantarse o quedarse sentado?
15. Técnicas de comunicación verbal y no verbal
16. Negociar productos o servicios de acuerdo con objetivos estratégicos.
16.1. Desarrollar la negociación.
16.2. Tramitar acuerdos o contratos comerciales.
Productos | |
Modalidad | Virtual |
Periodo Académico | Seis Meses 149 horas |
Incluye | Certificación, al finalizar el curso FIDEE debe emitir un certificado en PDF para que el estudiante lo imprima |
Número de Estudiantes | Limitado |
Tiempo que tiene el cliente para reclamar la oferta | 3 meses a partir de la fecha de expedición del educaton. |
Horario de atención | La atención al usuario es de lunes a viernes de 7 a.m a 7 p.m. |
Validar Educaton | Se debe enviar el Educaton al correo descrito de la web para validar su autenticidad y recibirá un pin de acceso y los pasos a seguir. |
Requisitos de inscripción | Todas aquellas personas que deseen adquirir las competencias laborales para desempeñar labores en el campo de las ventas |
Requisitos técnicos | Se requiere computador, y conexión a Internet |
Diplomado en Ventas (Diseñado con base en competencias laborales)
- Marca: Fidee.org
- Código del producto: FIDEE 11
- Disponibilidad: En Stock
-
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Etiquetas: Diplomado en Ventas